AI顶会现场，见到了一家美妆巨头

AI顶会现场，见到了一家美妆巨头

欧莱雅把AI装进mei’zhuang’quan’lian’lu

听雨 发自 凹非寺

量子位 | 公众号 QbitAI

谁曾想呢，在WAIC现场，我竟然看见了美妆巨头欧莱雅？？

△欧莱雅中国首次亮相世界人工智能大会

定睛一看，竟然还有何同学和他带来的「手机床」。

和他一同亮相的，则是欧莱雅首个面向线下消费者的生成式AI美容顾问3CE GENBA。

它能基于品牌知识库和欧莱雅AI模型，理解消费者提出的具体问题，并将其转化为产品和妆容建议。

△人气数码博主@老师好我叫何同学展示AI如何将需求转化为智能化解决方案

这两个产品看起来八竿子打不着，却都在回答同一个问题：AI到底能不能真正理解人？

何同学给出的答案是：「懂人」和「懂美」本质上是同一件事，因为美始终由人定义。

AI给欧莱雅带来的变化，还不止发生在产品上。它已经进一步深入欧莱雅的核心产品链路，包括产品研发、内容生产、项目交付和产品运营。

一种发质，可以先在数字世界里完成配方筛选；一套营销创意，可以从AI生成的颜色、材质和形状中寻找灵感；一个AI客服，也可以从内测准确率80%+，一步步迭代到90%以上。

更深层的变化，则发生在组织内部。

过去不到一个月，欧莱雅中国超过70%的员工参加了一次AI能力自测；在全球，已有超过7.3万名员工完成生成式AI培训。

把这些变化放在一起看，欧莱雅来到WAIC展示的，是一场AI对美妆行业「人、货、场」的系统性重写。

当AI不再只是一个营销工具，一家百年企业究竟该如何被重新组织？

人变了，AI要先懂人，才能懂美

AI进入美妆行业，首先改变的是消费者寻找答案的方式。

过去，人们更多是被动接收来自广告、社交媒体和品牌的信息。如今，一部分问题开始被直接抛给AI：

我适合什么发型？这款产品是否适合我的肤质？怎样的妆容更适合今天的场合？

消费者已经不再等待品牌提供答案，而是主动描述需求、比较方案，并让AI参与决策。

欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕提到，这种变化会倒逼品牌变得更加专业、精准和个性化。

消费者会主动通过与AI的对话寻求信息，希望获得更有针对性、更精准的信息。

△欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕

由此，欧莱雅提出了「AI for Beauty」（AI向美）的理念。

美妆本来就没有一套适用于所有人的标准答案，肤质、发质和生活场景不同，人们对美的理解也不同。

AI的价值，并非替消费者定义什么是美，而是理解这些差异，扩大选择，让每个人更容易找到适合自己的方案。

这种理念在欧莱雅最新推出的AI产品上，体现得淋漓尽致。

作为欧莱雅首个面向线下消费者的生成式AI应用，3CE GENBA生成式美容顾问，基于品牌知识库和欧莱雅AI模型，为线下消费者提供问答式美妆咨询。

消费者无需理解复杂的产品体系，只需要描述自己的需求，AI便可以给出更有针对性的产品和妆容建议。

△欧莱雅展出 3CE GENBA生成式美容顾问

另一款交互式设备PPD专业美发造型魔镜，则能让消费者虚拟体验不同发型和妆容的整体搭配效果。

在真正改变造型之前，消费者就能提前比较不同风格，更快找到适合自己的方案。

但在欧莱雅，要让AI真正理解消费者，只改造前台体验还不够。

越精准、越个性化的答案，越需要后端的产品研发、内容生产和服务体系提供支撑。

于是，AI开始从消费者看得见的交互界面，进一步深入欧莱雅产品研发、表达和交付的全过程。

货变了，AI进入产品被创造的全过程

首先被改变的是产品研发。